用户信息装置（消防主机联网）

设

备

安

装

使

用

说

明

目录

第1章产品介绍

1.1产品概述

1.2产品分类

1.3 TR-20UITD01G

1.3.1产品介绍

1.3.2产品功能特点（TR-20UITD01G）

1.3.3产品技术参数

1.3.4产品结构尺寸图

1.3.5产品外观

1.3.6面板标识说明

1.3.7维护注意事项

1.3.8保修条款

1.3.9故障分析与检修

1.4 TR-20UITD02G

1.4.1产品介绍

1.4.2 产品功能特点

1.4.3产品技术参数

1.4.4产品结构尺寸图

1.4.5产品外观

1.4.6面板标识说明

1.4.7用线要求及接线说明

1.4.8注意事项

1.5产品应用范围

第2章施工流程

第3章现场调研

3.1消防主机调研模板

第4章施工方案

第5章施工准备

5.1材料准备：

5.2主要工具

5.3施工人员要求：

第6章施工注意事项

第7章施工安装调试阶段

一、一般要求

二、设备调试

第8章竣工验收阶段

1.交付：

2.验收标准：

第9章火灾报警控制器·消防联动控制器-区别及应用

9.1介绍：

9.2功能概述：

9.3总结及应用：

第10章消防联动控制·连锁控制--概念、区别及应用

10.1“联动控制”概念、功能及应用：

10.2“连锁控制”的概念、功能及应用：

10.3“连锁控制”和“联动控制”互为补充，不能替代：

第11章售后服务政策

第1章产品介绍

1.1产品概述

应用背景：

    目前建筑消防安全主要依赖于火灾自动报警系统和消防控制室，而几乎所有消防报警系统采取分散式管理， 当部分消控主机出现故障、 停用、 关闭时，监管单位因为得不到相关消息而形成监管漏洞，长久以往容易造成消防报警控制器“建而无用”， 当灾害真正来临时，无法及时获取灾情信息， 丧失扑灭火灾的最佳时机。

　同时，火灾自动报警系统涉及到海湾、三江、德安、尼特、北京利达、山东众海、北大青鸟、松下、霍尼维尔、西门子、能美、赛福德、诺蒂菲尔、秦皇岛富通尼特等众多品牌的不同产品型号， 且各个厂家通信协议不统一， 且不公开，均未实现联网管理。

    对火灾自动报警系统实施联网可以帮助建设单位了解联网单位消防报警设备的开通情况、运行情况，对于不按规定安装、使用和维护消防自动报警设备的单位，及时要求其作出相应整改。可以帮助建设单位实时了解联网单位消防值班人员的在岗情况，杜绝因各种因素造成的人员脱岗现象。可以帮助单位进行上述各类数据的统计并编制报表，辅助联网单位消防控制室的值班人员及时、准确地确认和上报火警，最大限度提早报警时间、缩短报警过程，争取宝贵时间迅速出警灭火。

系统组成：

    火灾报警控制器信息采集：用户信息传输装置从火灾报警控制器的串口/打印口等报警输出接口获取数据，传输方式有 RS232/RS48等方式。

    信息传输：消防远程通讯主机通过 4G/RJ45 接口进行联网，将报警信息传输到中心消防物联网平台。

    信息集成管理：通过报警监控中心对火灾报警信息进行集中监督、 管理、 统计、分析、展示。

    用户信息传输装置是新一代城市消防远程监控系统电子消防产品，它设计精巧，大大缩小了其体积，安装方便，将网络传输、协议解析电路整合到一起，整机稳定性好，可靠性高，调试简单，易操作。

    用户信息传输装置具有灵活的组网方式，通过串口、并口或开关量采集火灾报警控制器的火警、故障及其他报警信息，通过有线网络或无线方式上传到消防监控中心，是对火灾报警控制器（以下简称控制器）辅助监控及信息远传的首选；可应用于与大型商场、生活小区、办公大楼、工厂、酒店等区域的火灾报警控制器互联，实现消防远程监控。

1.2产品分类

用户信息传输装置型号分为两种：

TR-20UITD001G和TR-20UITD02G

1.3 TR-20UITD01G

1.3.1产品介绍

用户信息传输装置TR-20UITD01G是新一代城市消防远程监控系统电子消防产品，它设计精巧，大大缩小了其体积，安装方便。

将网络传输、协议解析电路整合到一起，整机稳定性好，整机稳定性好，可靠性高，调试简单，易操作。

用户信息传输装置TR-20UITD01G

1.3.2产品功能特点（TR-20UITD01G）

    技术新、可靠性高

    用户信息传输装置采用了目前较先进的工控级ARM技术平台开发，多处理器协同处理数据，保证了数据处理的及时性和可靠性，并具有功能不断升级优化的扩展能力。

    联网系统配件高度集成

    用户信息传输装置将以前分布式的协议解析、网络传输等各子系统高度集成入同一电路中，极大地提高了系统的稳定性和运行速度。

    模块化设计，维护方便

    支持报警信息接入

    用户信息传输装置信息接入方式支持232、485，CAN及并口打印机接口，支持国内使用的近200种火灾报警控制器的接入

    组网方式灵活，支持4G、有线网络

    用户信息传输装置支持4G无线全网通网络和以太网网络2种形式，根据现场情况需要，可以同时接入有线网和无线网实现主备模式，默认使用有线网，当有线网络出现故障时，自动切为无线网络,保证数据传输不中断。

1.3.3产品技术参数

1.3.4产品结构尺寸图

1.3.5产品外观

TR-20UITD01G正面照

TR-20UITD01G侧面照

1.3.6面板标识说明

（1）供电端子：V+ V-为电源接入端口，使用12-36V电源适配器给用传供电；

（2）DI/12V：总报及12V电压输出接口，可通过内部跳线帽进行选择，与GND端搭配使用；

（3）S+ S-：485和CAN信号接口，通过内部跳线帽进行选择，S+对应485的A+，S-对应485的B-；

（4）TX RX GND:232接口。

（5）：上电开机后灯规律性闪烁，表示程序正常运行

（6）：用传与控制器通讯指示灯，设备接收到控制器数据时灯闪烁

（7）：收到查岗命令时闪烁

（8）：收到控制器复位信息时闪烁

（9）：收到控制器启动、反馈、监管、屏蔽信息时闪烁

（10）：收到控制器故障信息时闪烁

（11）：收到控制器火警信息时闪烁

（12）：以太网接口

（13）：长按按键，将DTU参数恢复出厂设置

（14）：长按按键，进入IAP状态

（15）：当设备连到平台时，此灯常亮

（16）：天线接口

（17）：按照图示标注方向插入SIM卡，取卡时，将SIM卡按到底就会自动弹出

（18）：平台下发查岗时，此按键作为应答键使用；发生火警时，作为消音按钮使用

（19）：手动报警按钮。

（20）：配置联网参数和下载报警主机程序

1.3.7维护注意事项

1.通讯方式选择

    根据火灾报警控制器的类型选择接入方式，市面上常见的报警主机接入方式我们已经掌握，可以直接连线。

2.安装使用环境

    安装环境应防水、防潮、防震，远离火源，各部件应该防止人为损坏，本设备一般吸附在各个入网单位的消防中控室火灾报警控制器上。环境温度：0℃～40℃，相对湿度≤95%，无凝露。

3.设备维修

    设备维修需由厂家专业人员进行，严禁非厂家专业人员私自拆开。

4.储存

    存放产品的环境温度为0℃～40℃，相对湿度≤95%，室内应无酸碱以及腐蚀性气体，且无强烈的机械振动冲击和强磁场干扰。

1.3.8保修条款

1.保修范围：

    自购机之日起，设备出厂配置的整机免费保修12个月。

2.非免费保修内容

（1）设备各部件被人为损坏。

（2）设备各部件遭受曝晒，水淋，冰冻及化学污染。

（3）安装使用过程中没有严格遵守安装说明书安装使用要求而造成的故障及损害。

（4）由于搬运、移动或其他原因（有可见物理性损伤）造成的部件损坏。

（5）由于地震、火灾等自然灾害或被盗窃破坏、丢失的配件。

1.3.9故障分析与检修

1.4 TR-20UITD02G

1.4.1产品介绍

    用户信息传输装置TR-20UITD02G是新一代城市消防远程监控系统电子消防产品，将网络传输、协议解析电路整合到一起，整机稳定性好，可靠性高，功能强，操作更加简单。

用户信息传输装置TR-20UITD02G

1.4.2 产品功能特点

1. 查岗应答人员身份证核实

2. 查岗应答人员图片抓拍   

3. 采用 7 寸彩色液晶屏，支持信号、电源状态提示；支持断网传输、本地升级和远程升级

4. 支持各种参数本机按键写入，图型化界面，直观，易操作，有良好的交互性

5. 模块化设计，维护方便

6. 有手动报警功能，能接收和传输手动报警信息

7. 具有本机故障检测、报警和传输的功能

8. 组网方式灵活，支持4G、有线网络

9. 具有黑匣子功能，能存储 10000 条历史记录。

10. 灭火系统报警反应时间≤5S，支持声光报警及语音提示

11. 支持接入开关量、模拟量，并预留控制端口

12. 支持接入 ModBus 协议的各类传感器，在液晶屏显示实时数值

1.4.3产品技术参数

1.4.4产品结构尺寸图

1.4.5产品外观

TR-20UITD02G正面照

TR-20UITD01G侧面照

1.4.6面板标识说明

1.监管状态指示

火警：指示火警信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无火警信息。

监管：指示监管信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无监管信息。

启动：指示启动信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无启动信息。

反馈：指示反馈信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无反馈信息。

故障：指示故障信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无故障信息。

屏蔽：指示屏蔽信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无屏蔽信息。

复位：指示控制器复位信息传输状态；闪烁状态表示正在传输中，长亮表示传输成功（5分钟后自动熄灭），灭表示当前无复位信息。

预留：预留，暂未启用。

2.本机状态指示

运行指示：通电开机后闪烁，指示系统正在运行。

本机故障：当传输装置自身出现故障时点亮，正常时不点亮。

通信正常：传输装置和平台连接正常且传输装置与控制器连接正常时点亮，异常时不点亮。

通信故障：传输装置和平台连接异常或传输装置与控制器连接异常时点亮，正常时不点亮。

主电工作：主电工作正常时点亮，主电工作异常时不点亮。

主电故障：主电工作异常时点亮，主电工作正常不点亮。

备电工作：备电工作正常时点亮，备电工作异常时不点亮。

备电故障：备电工作异常时点亮，备电工作正常不点亮。

3.按键功能说明：

手动报警火警确认：值班人员发现火警，按下手动报警键，传输装置直接向监控中心发送火警信息，当信息发送成功后,按钮上方的指示灯保持长亮5分钟,否则指示灯不断闪烁。

测试状态：设置传输装置上传到监控中心的信息的状态(传输装置出厂时默认设置为“监视”状态，在调试传输装置、现场火灾报警系统需要检修或消防维保时，长按“测试”键3秒左右，“测试”状态的黄灯会点亮，同时液晶屏上也由“监视”变为“测试”，这样传输装置上传到监控中心的信息将会被自动标注，方便监控中心的值班人员处理。按同样的方法可以将“测试”状态改为“监视”状态，“测试”状态的黄灯会熄灭)。

自检指示：进行传输装置自检（长按“自检”键3秒左右，传输装置进入自检状态，所有的指示灯闪烁，屏幕刷屏，喇叭发出自检提示语音，按“退出”键可退出自检状态，“自检”指示灯长亮）。

消音/延时：在喇叭发声时，点按进行消音操作,当接收到新的控制器的信息或本机有新故障时再次发出声音。

本机复位：长按进行/退出系统复位。

查岗应答：收到查岗指令后，点按进行查岗应答操作，如果应答信息传到监控中心,按钮上方的指示灯长亮,否则指示灯不断闪烁。

远程升级：预留功能。

“数字”键：输入密码等数字。

“   * ”键：查询系统运行状态历史记录。

“ #/.”键：小数点按键，配置DTU参数使用。

“确认”键：确认保存已经输入的密码或者修改的系统参数。

“向上”键：向上移动菜单选项。

“向下”键：向下移动菜单选项。

“向左”键：向左移动菜单选项。

“向右”键：向右移动菜单选项。

“预留”键：预留，暂未启用。

“菜单”键 ：进行编程菜单信息查询、修改系统参数。（密码：111111）

“删除”键：删除输入的数字。

“退出”键 ：返回菜单的上一层。

4.二级锁功能定义

“开锁”状态下，允许进行手动功能按键的操作，同时本机状态中的二级锁指示灯长亮。

“关锁”状态下，禁止手动功能按键的操作，同时本机状态中的二级锁指示灯熄灭。

1.4.7用线要求及接线说明

1.外接线路的用线要求

2.传输装置与控制器接线说明

说明：传输装置与控制器连接时，需要在传输装置到控制器之间放置一根四芯屏蔽信号线。

（1）传输装置通过控制器打印机接线

通过并口打印机接线时，例如现场的并口排线为26Pin，则需重新压制一根三个端子的排线，替换原来控制器自带的排线，排线的3个端子分别接到控制器主板，打印机及传输装置随机所带的并口转串口模块上，模块+5V和GND分别对应接传输装置+5V和GND，模块TX和GND分别对应接传输装置RX1和GND。如下图所示：

(2)传输装置通过控制器RS232通讯口接线

现场控制器有RS232通讯端口，确保控制器此端口为开启状态，需要将控制器发送线、接收线、地线分别接到传输装置RX1、TX1、GND。如下图所示：

(3)传输装置通过控制器RS485通讯口接线

将控制器RS485通讯端口的A、B分别对应接到传输装置的S+、S-。如下图所示：

1.4.8注意事项

注意事项：传输装置和控制器接线完成之后，在现场触发一个报警，测试用户信息传输装置能否收到对应的报警信息。以上所有的接线方法仅供参考，具体现场接线以现场情况确定。

（1）传输装置采用壁挂式安装；

（2）传输装置应安装于消防控制室，靠近控制器处，远离水源、火源、强干扰源；

（3）传输装置底边距地1.4米安装，保持传输装置两侧至少各有0.5米的空余空间，便于操作和检修；

（4）传输装置箱体采用铁膨胀螺丝固定到墙面上，先将随机所带的M6*50铁膨胀螺丝固定到墙上，将箱体挂在铁膨胀螺丝上，拧紧螺母，要求安装牢固可靠；

（5）传输装置供电应有单独线路接到消防电源上，并加独立空开进行控制且要保证地线可靠有效接地。

1.5产品应用范围

（一）设有火灾自动报警系统的建筑；

（二）设有固定灭火系统的建筑。

第2章施工流程

施工过程可分为五个阶段：

现场考察→确认施工方案→施工材料准备→培训现场施工人员→入场安装→调试→试运行→交付

第3章现场调研

3.1消防主机调研模板

第4章施工方案

根据现场实际调研情况，可以从以下几个方面撰写方案，以下是方案模板如下图：

第5章施工准备

5.1材料准备：

（1）主材：用户信息传输装置

（2）配件：USB转232串口、232-485转接头、DB9公母头、扎带、信号屏蔽线、打印机排线接牛角压线端子（根据现场消防主机情况）

5.2主要工具

网线钳、测线仪、水晶头、网线、剪刀、压线钳、斜口钳/剥线钳、螺丝刀套装、万用表。

5.3施工人员要求：

⑴具有一定消防基础知识的人员。

⑵熟悉操作消防主机人员。

第6章施工注意事项

1.安全第一 ，不管哪个工种，施工前必须进行对工人进行安全教育，把安全永远放在第一位，每天都不能进行忽视。项目部可以每天列出明文规定，让各个工种的工长进行签字，严格要求工长每天对工人施工前进行安全提醒及注意事项。项目部管理人员每天必须进入施工现场进行安全的检查，对于不遵守安全规定的进行严厉处罚。

2.认真做好现场的文明施工，文明施工体现出一个公司的施工现场管理是否规范，也是施工管理制度的完善。做好现场文明施工在开工前项目部一定要提前进行明文规定，包括材料的堆放、工人施工的秩序、现场用电管理要求、施工完毕后物料的整理等。

3.减小材料的浪费，减小材料的浪费有助于缩小工程项目的成本，提高单位工程项目的利润，在一定程度上也是对文明施工的加强和补充。因此，项目部必须制定明确的材料使用规范，以及达到减小材料浪费所采用的施工技术。让工人施工时严格按要求进行执行。

4.各单项工程施工前做好技术交底，做好各单项工程的技术交底有助于让工人明确项目部对施工技术经及所达到的施工质量的要求。规范工人的现场施工，保证工程的施工质量。技术交底以施工技术交底单的形式下发给现场施工工人。

5.加强施工现场的质量检查，项目质检人员要每天进行施工现场的质量检查，检查工程的施工质量是否符合要求，是否达到设计要求的标准。施工现场出现的质量问题要立即进行整改，严把质量关。

6.控制好现场的施工进度，在保证工程施工质量的前提下，还要控制好工人的施工进度，目前的进度是否在工程总计划之内，如果延后则根据现场实际情况进行调整和重新编排工人，达到工程的预期工期要求。

7.做好施工现场各种施工资料的整理，施工资料是工程过程的记录和工程竣工结算的依据。也是以后留做备查的可靠保证。所以做好施工现场的施工资料至关重要。

第7章施工安装调试阶段

一、一般要求

1.系统调试应在设备安装结束之后进行

2.调试负责人必须由熟悉该系统和设备的工程师担任

3.检查施工质量，做好与施工队伍对接。

二、设备调试

1.检查设备是否正常运行

2.检查线路是否规范

3.调试人员根据消防主机型号选择相应程序烧写，然后现场手动触发烟感或者手报，消防主机接到报警之后 ，查看用户信息传输装置是否手动报警信息，如果用户信息传输装置收到报警信息之后，确认回路地址是否正确。设备本地收到报警信息之后确认平台是否收到，如果平台可以也可以收到 那么初步调试结束。

4.在系统各项指标均达到设计要求后，可将系统联系开机24小时，若无异常，则调试结束。

第8章竣工验收阶段

1.交付：

设备安装、调试测试完成后，我方应撰写验收单，并将设备各项操作说明，交付报告，系统地址，账号密码等信息撰写文档交付乙方和实际使用人。

2.验收标准：

设备安装、调试和测试通过，设备运行正常，且系统运行稳定，各类设备运行与数据正常，报警数据能正常推送。

通过验收标准后采购方应于3日内签署验收单，即视为验收结束。

第9章火灾报警控制器·消防联动控制器-区别及应用

9.1介绍：

消防报警主机即火灾报警控制器，是火灾自动报警系统的心脏，可实现集中控制，可向探测器供电，并具有用来接收火灾信号并启动火灾报警装置、能通过火警发送装置启动火灾报警信号或通过自动消防灭火控制装置启动自动灭火设备和消防联动控制设备、自动的监视系统的正确运行和对特定故障给出声、光报警等功能。

9.2功能概述：

1、适应标准：

《火灾报警控制器》 GB4717-2005

2、主要功能：

火灾报警控制器是一种纯报警控制器，通常采用壁挂式主机，能接入感烟感温火灾探测器、手动报警按钮等火灾触发器件，或通过输入模块接入非编码火灾探测器，也可以控制简单的联动设备（声光警报器等）。

火灾报警控制器能够接收并发出火灾报警信号和故障信号，同时完成相应的显示和控制功能。

注1：控制器在火灾报警状态下应有火灾声和/或光警报器控制输出；

注2：控制器可设置其他控制输出（应少于6点），用于火灾报警传输设备和消防联动设备等设备的控制，每一控制输出应有对应的手动直接控制按钮（键）。

9.3总结及应用：

1、实际应用中，很少有单独的消防联动控制器。通常情况下，火灾报警控制器和消防联动控制器为一体化产品，称为火灾报警控制器（联动型）。

2、火灾报警控制器（联动型），具备报警联动功能，可以实现火灾探测、发出火灾报警信号、并向各类消防设备发出控制信号，完成各项消防功能。

火灾报警控制器（联动型）通常有壁挂式、柜式、琴台式等多种结构形式。其中的壁挂式适应于小点位系统，柜式、琴台式适应于较大规模的工程。

4、实际应用中，火灾报警控制器（联动型），通常会配置有总线联动盘和多线联动盘，也可以组合消防应急广播设备和消防电话、组合图形显示装置（CRT显示系统）。在较大规模的系统中，较广泛的应用是琴台式机柜，布局美观，方便管理。

第10章消防联动控制·连锁控制--概念、区别及应用

10.1“联动控制”概念、功能及应用：

“联动控制”就是我们常说的“自动控制”，这是消防联动控制器的基本功能，根据标准要求，消防联动控制器应能以“自动”和“手动”两种方式完成控制功能

“联动控制”以消防联动控制器为核心，必须依靠消防控制控制器实现。报警触发装置的报警信号发送至消防联动控制器，消防联动控制器根据预先设定的逻辑进行判断，向受控消防设备发出消防联动控制指令，从而实现消防联动控制功能。（参考：火灾报警控制器•消防联动控制器-区别及应用）

在总线制的消防联动控制系统中，信号通过总线传输，布线简单，逻辑编程方便，但容易受产品及工程质量、使用环境以及外部干扰等因素影响。因此，联动控制的联动触发信号应采用两个独立的报警触发装置报警信号的“与”逻辑组合，且消防联动控制器应处于自动状态才有效。

10.2“连锁控制”的概念、功能及应用：

由前述可知，消防“联动控制”可靠性相对较低，需要满足两个报警信号的“与”逻辑组合、且需要消防联动控制器处于“自动”状态等条件才能有效。因此，对于一些重要的联动关系，要求同时通过“连锁控制”的方式实现。

消防设备的“连锁控制”，也称为“直接自动启动”，通常是指一种点对点（设备对设备）的直接控制方式，通过点对点的专用线路实现，不依赖中间设备。“连锁控制”独立于火灾自动报警和联动控制系统，不受其故障或手自动状态的影响，可靠性高。

“连锁控制”并没有明确的定义，不同规范标准对于“连锁控制”的称呼不一样，需要结合功能要求来确定。

示例1：在《建筑防烟排烟系统技术标准》中，要求“系统中任一排烟阀或排烟口开启时，排烟风机、补风机自动启动”；“系统中任一常闭加压送风口开启时，加压风机应能自动启动”。结合条文解释“应能独立控制，不受火灾自动报警系统故障因素的影响”等要求，可以确定这是要求“连锁控制”的方式。

示例2：在湿式、干式、预作用、雨淋等自动喷水灭火系统以及水喷雾灭火系统中，消防水泵出水干管上设置的压力开关、高位消防水箱出水管上的流量开关、报警阀组压力开关，均应直接自动启动消防水泵，这个“直接自动启动”也是“连锁控制”。

“连锁控制”并不局限于电气连锁，也存在机械连锁。比如：防火卷帘的温控释放装置，就是一种类似于机械传动的连锁装置，当温控释放装置的感温元件周围温度达到73℃±0.5℃时，释放装置动作，通过传动线（通常采用刹车线）牵引开启卷帘电机的制动机构，松开刹车盘，卷帘依靠自重下降关闭。

10.3“连锁控制”和“联动控制”互为补充，不能替代：

“连锁控制”强调点对点的直接控制，不依赖中间设备，简单直接，可靠性高；

“联动控制”以消防联动控制器为中心，必须依靠消防联动控制器实现，适应各类逻辑关系，但需要两个报警信号的“与”组合，易受干扰，且受报警联动控制系统故障和手自动状态的影响。

“连锁控制”和“联动控制”互为补充，不能替代。比如：在雨淋系统中，雨淋报警阀组的压力开关动作信号须连锁启动消防水泵（连锁启动）；同时,压力开关动作信号应与该报警阀防护区域内任一火灾探测器或手动报警按钮的报警信号“与”逻辑组合，联动启动消防水泵（联动启动）。两者是冗余和保障关系，互不可少。

同理：在排烟系统中，系统中任一排烟阀（排烟口）开启时，应连锁启动排烟风机、补风机（连锁启动）；同时，排烟口（排烟阀）开启的动作信号应与所属防烟分区内任一火灾探测器（或手动报警按钮）的报警信号“与”逻辑组合，联动启动排烟风机、补风机（联动启动）；

需要说明的是，系统对“连锁控制”和“联动控制”的要求，并不局限于《火灾自动报警系统设计规范》，其他专业技术规范标准中，同样可能会有相关的系统控制要求，应同时遵守。

第11章售后服务政策

1.培训项目实施结束且完成交付与验收工作后，由项目经理编写交付文档，并对甲 方和实际使用人进行硬件设备和软件系统的功能、结构原理、参数、操作方法、 日常维护保养、基础故障排查及维护等培训，并提供相应支持文档。

2.售后质量保障：质量保证期自设备签收之日起不低于一年。质量保证期内，如果 证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费 维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。

3.技术服务 在使用过程中，通过我方的服务专线、Email、远程支持等方式，为所涉及 到的系统/软件和硬件的使用及运行维护的正常工作提供技术支持。

4.故障响应 在质保期内，如因制造质量出现问题时，在接到乙方或实际使用人通知2小 时作出响应，并尽快完成故障的排查及修复工作，不能在规定时间内修好的要免 费提供备品（机）备件。